サポートIDのパスワードの確認をお願いできますか？

サポート宛にいただきましたご質問の要約です。

○ご質問
サポートは有効とのことでインストーラをダウンロードしたいのですが、Enterprise Architectのダウンロードのページへ、手元にあるサポートID・パスワードでログインできません。

手元にあるサポートID・パスワードの文字列をご連絡しますので、サポート様側で、ログインが可能かを試していただけますでしょうか？

○回答
申し訳ございませんが、頂きましたご要望には対応することができません。
ご理解頂けますようお願いいたします。

パスワードは、弊社でも確認できない形でサーバに格納されておりますため、パスワードが不明な場合は、お手数をおかけいたしますが、下記URLより再発行の手続きでご対応お願いいたします。

◇サポートID のパスワード再発行の申請
https://www.sparxsystems.jp/cgi-bin/lostpass.php

以上よろしくお願い致します。