サポート更新・再開

サポート（保守）サービスの更新・再開についてご案内いたします。

• LemonTreeの永続ライセンスのサポート更新は、LemonTreeサポート更新をご覧ください。
• 一部の製品は年間ライセンスです。年間ライセンスのサポート(保守)の更新・再開はありません。年間ライセンスの製品を継続使用の場合、ライセンスを再購入してください。

サポートの更新・再開の概要

• 製品の新規購入時には、12ヶ月間の標準サポート(以下、サポート)が含まれています。
• サポート期間の計算は月単位で行い、常に月末が終了日となります。
• サポート期間の終了の2ヶ月前になりましたらサポート更新の購入が可能です。
  (例: 2020年9月末でサポート期間が終了する場合、2020年8月1日からサポート更新の購入が可能です。)
• サポート期間が終了する月の前月初め頃(終了の約2ヶ月前)と、終了する約20日前頃にライセンス管理者宛にメールを送付いたします。
• サポートの延長は原則として12ヶ月単位となります。12ヶ月よりも短い期間の延長はできません。
• 追加購入している場合で異なるサポート期間のライセンスがある場合は、「サポート期間の異なるライセンスのサポート更新」の内容もご覧ください。
• 使用していないライセンスがある場合に限り、購入したライセンスの一部のみのサポート更新が可能です。
• 海外での購入など、スパークスシステムズ ジャパン以外が発行したライセンスはスパークスシステムズ ジャパンでは更新できません。

サポートを更新する場合

1. 下記「サポート更新・再開方法」をご覧になり、使用中の製品・本数に合致するようにサポート更新製品の見積もりをご依頼ください。
2. ダイレクト購入の場合には、代金を指定口座にお振り込みください。パッケージ購入の場合には、納品される書面に従ってお手続きを行ってください。
3. サポートが更新され、新しいサポートIDをメールにて発行します。

サポート更新後のサポート期間は、下記「更新後のサポート期間の計算例」をご覧ください。

サポートを終了する場合

• サポートを終了する(継続しない・更新しない)場合は、弊社への連絡や手続きは必要ありません。サポート期間終了日の翌日に、自動的にサポート終了となります。自動継続ではありません。
• サポートを終了するとサポートに含まれる内容は利用できません。特に以下の点にご注意ください。
  • インストーラの再ダウンロードはできません。(過去のバージョンも含む)
  • ライセンスキーやアクティベーションコードの再発行はできません。
  • 動作期間限定アドインは動作しません。
  サポートを更新しない場合には、サポートが有効な期間内にライセンスキー・アクティベーションコード・インストーラを取得し保持してください。
• 購入した全てのライセンスのサポートを延長せずサポートを終了した場合には、そのライセンスは継続して使用できます。
• サポート期間の異なるライセンスがある場合、最初にサポートが終了した翌日に、他のサポートIDは一時停止状態となります。

終了したサポートの再開

• サポートを終了した場合でも、後日再開できます。終了から3年以内かどうかで再開費用が変わります。
  • 終了から3年未満であれば、サポートを継続する場合と同様のサポート更新製品・費用となります
  • 終了から3年以上経過している場合には、「サポート再開(3年経過後)」製品で再開できます。
• 再開する場合、再開日から月単位で12ヶ月間のサポート期間となります。サポート終了日に遡っての期間計算・請求ではありません。下記「更新後のサポート期間の計算例」もご覧ください。

サポート更新・再開方法

更新・再開の手続きは、ダイレクト購入とパッケージ購入があり、更新費用や見積もりの依頼先が異なります。パッケージ購入でのサポート更新(再開)・アップグレードの内容もご覧ください。

更新後のサポート期間の計算例

2021年4月末日でサポート期間が終了する場合で説明します。

継続更新: 2021年4月末日までに更新した場合

サポートが有効な期間中に更新した場合には、現在のサポート終了日の翌日が開始日となり12ヶ月の延長となります。この例では、2021年5月1日から2022年の4月末日まで、12ヶ月の延長となります。

中断後の再開: 2021年5月1日以降に更新(再開)した場合

中断後の再開の場合は、入金のあった日(パッケージ購入では、書類に従って登録した日)を含む月単位で12ヶ月のサポート期間となります。月単位の計算となりますので、5月1日のご入金でも5月31日のご入金でも2021年5月〜2022年4月の12ヶ月分となり、2022年4月末日までのサポート期間となります。つまり、「最大12ヶ月」となりますので、継続の場合と比較するとサポート期間は短くなります。

よくある質問

こちらのページをご覧ください。